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質問 48
You are a Microsoft Dynamics 365 for Customer Service administrator. You create an article for a knowledge base. A reviewer selects articles for review.
You approve some articles and revert some articles to draft status.
For each action, what should you do next? To answer, select the appropriate options in the answer area.
NOTE:Each correct selection is worthone point.
正解:
解説:
質問 49
A client plans to implement a case resolution process.
Which field types does the Case Resolution form use? To answer, select the appropriate options in the answer area.
NOTE:Each correct selection is worth one point.
正解:
解説:
質問 50
You are creating surveys for Voice of the Customer (VoC).
You need to configure VoC to ensure that recipients can unsubscribe to surveys.
Which two survey features should you use? Each correct answer presents a complete solution.
NOTE: Each correct selection is worth one point.
- A. Add an Unsubscribe check box after each question.
- B. Set the Allow unsubscribe setting to Yes.
- C. Configure the survey to display when Dynamics 365 customers receive email and enable the Unsubscribe option.
- D. Give users the option to unsubscribe from different features of the survey.
正解: B,C
解説:
Section: Topic 4, Configure Voice of the Customer
Explanation/Reference:
References:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-engagement/voice-of-customer/design-advanced- survey#add-the-unsubscribe-option-to-a-survey
質問 51
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